専門サービスCanal externo de denuncias, quejas y mejoras
外部通報・相談窓口
告発だけではなく、クレームや改善の声まで。
第三者であるNFT SERVICEが外部窓口として従業員の声を受け取り、内容を判断したうえで、適切な対応につなぎます。
重要な告発は、受け取って終わりにせず、対応方針の検討から実施後のフォローまで支援します。
仕組みを渡して終わりにはしません。窓口の運営そのものを、第三者のNFT SERVICEが担います。
企業が抱える課題Retos
窓口はある。でも、声が届いていない。
社内窓口はあるが、実際には利用されていない
上司や人事が対象の場合、社内では相談しにくい
小さな不満や改善要望が、経営まで届かない
問題が大きくなってから、初めて把握する
通報を受けた後、どう対応すればよいか分からない
窓口を置くだけでは、声は届きません。受け取り、判断し、適切な対応につなげて、はじめて機能します。
- 受け取る
- 判断する
- つなげる
3つの声Tres tipos de voz
3つの「声」を受け取る。
重い告発もあれば、日常の不満や小さな提案もあります。声の種類によって、届けるべき先は違います。
Denuncia
告発
法令・社内規則・倫理・安全・人権などに関わり、調査や対応の判断が必要になりうる重要な申告。
- パワーハラスメント
- セクシャルハラスメント
- 不正
- 報復行為
- 利益相反
- 重大な社内規則違反
NFTの対応
NFTが内容と重大性を確認し、企業への開示の要否と範囲を判断します。必要な案件は専門対応へ。
Queja
クレーム
職場環境、社内外の対応、業務運営などに対する不満や苦情。
- 上司・部署への不満
- 社内運用への不満
- 設備・環境
- サプライヤー
NFTの対応
NFTが内容を確認・分類し、原則として企業の指定担当者へ共有します。
Mejora
改善・要望
より良い職場環境・制度・業務運営のための提案、希望、意見。
- 福利厚生
- 設備改善
- 社内制度
- 業務改善
- 職場環境
NFTの対応
NFTが内容を確認・分類し、原則として企業の適切な担当者へ共有します。
投稿者が選んだカテゴリーは参考にとどめ、内容を確認したNFTが最終的なカテゴリーを決めます。
基本運用Fase 1
すべての声を、まずNFTが受け取ります。
顧客企業は、この段階では通報内容を直接閲覧しません。NFT SERVICEが第三者として受け取り、行き先を判断します。
従業員
NFT SERVICE（第三者）
顧客企業
通報内容は直接届かない
Portal anónimo
匿名ポータル
Recepción
一次受領
Revisión
内容確認
Clasificación
最終分類
Queja / Mejora
クレーム・改善要望
指定担当者へ共有
企業側で状況を把握し、対応を検討
Denuncia
告発
開示判断
内容・重大性・秘密性を確認
開示の要否・範囲をNFTが判断
必要な範囲だけ共有
専門対応（PHASE 2）へ
従業員
Portal anónimo
匿名ポータル
NFT SERVICE（第三者）
Recepción
一次受領
Revisión
内容確認
Clasificación
最終分類
Queja / Mejora
クレーム・改善要望
Denuncia
告発
開示判断
内容・重大性・秘密性を確認
開示の要否・範囲をNFTが判断
専門対応（PHASE 2）へ
顧客企業
クレーム・改善要望
指定担当者へ共有
企業側で状況を把握し、対応を検討
告発（開示判断の後）
必要な範囲だけ共有
単なる自動転送ではありません。NFT SERVICEが担う役割：
- 第三者による一次受領
- 匿名性への配慮
- カテゴリーの再分類
- 開示の判断
- 共有先の判断
- 案件管理
開示の基準は、契約時に企業とすり合わせて決めます。
専門対応Fase 2
重要な告発は、受け取って終わりにしない。
専門的な対応が必要な告発は、対応方針の検討から実施後のフォローまで、NFT SERVICEが支援します。
- 01
告発内容の確認
事実関係と関係者を整理
- 02
案件分析
事案の性質と重大性を評価
- 03
リスク・論点の整理
労務・法務上の論点を明確化
- 04
弁護士への確認
必要に応じて提携弁護士へ確認
- 05
対応計画の提案
対応方針と具体策を提示
- 06
企業との協議
オンラインで方針をすり合わせ
- 07
対応のフォロー
実施状況を確認し、必要な助言
- 08
クローズ
NFTと企業で案件を終了
受け取るだけの窓口から、対応まで支える窓口へ。
ダッシュボードTablero
個別案件の秘密を守りながら、組織の声を見える化。
企業は個別案件の内容を見なくても、受付件数・カテゴリー・対応状況を把握できます。
データ
受付件数・カテゴリー・対応状況
傾向分析
例：管理職に関するクレームが増えている
対応計画
例：管理職向けのハラスメント・マネジメント研修を推奨
ダッシュボード ｜ 月次
月間受付件数
24件
告発
3
クレーム
12
改善・要望
9
対応状況
- 対応中5
- 企業へ共有済み14
- クローズ4
- 情報不足等で対応不可1
通報は、起きた問題に対応するためだけのものではありません。組織を良くするための情報にもなります。
法令との関係Marco normativo
秘密が守られる仕組みを、実際に機能する窓口に。
メキシコでは、NOM-035-STPS-2018により、職場の暴力や、組織環境に反する行為について、安全で秘密が守られる苦情・通報の仕組みを設けることが求められています。
また連邦労働法では、ハラスメントなどの事案に対応するためのプロトコルを導入することが、雇用主の義務とされています。
仕組みを設けても、使われなければ機能しません。第三者のNFT SERVICEが受け取り、判断することで、社内では言いにくい声も届く窓口にします。
社内の方針・プロトコル・調査手順の整備は、人事・労務・組織支援で対応しています。
人事・労務・組織支援を見る※ 法令上の対応は、企業の規模や状況によって異なります。
サービスの範囲Alcance del servicio
サービスに含まれるもの
基本の運用に含まれるもの
- 通報・相談の受付
- 一次確認
- カテゴリー分類
- 内容確認のための簡易な連絡
- クレーム・改善要望の共有
- ダッシュボードの管理
重要案件の専門対応
- 詳細な分析
- 具体的な対応の助言
- 対応計画の提案
- 初期的な事実確認
- 弁護士への確認
- 専門的な協議
専門対応の範囲は、契約時にご案内します。
- 初動対応
- 受付後、原則48営業時間以内に一次対応を開始
- 対応方法
- 原則オンライン（メール・オンライン会議・システム上）
別途お見積り
- 事業所への訪問・現地調査
- 対面でのヒアリング
- 行政機関への同行・Conciliación
- 本格的な社内調査・正式な調査報告書
- 訴訟その他の法的手続
Canal externo
声を受け取り、判断し、適切な対応へ。
今の社内窓口がどう使われているか、まずはお聞かせください。外部窓口の導入と運用の進め方をご提案します。